客户关系经理/主管

岗位职责：
1、建立完善的会员体系和会员管理策略
2、利用客户关系管理软件对店铺客户进行精细化筛选、分组、打标签
3、分析购物属性、RFM属性、行为属性、营销属性。
4、配合其他部门制定、执行短信、邮件、QQ、微信、微博等渠道的营销计划
5、促进新老客户转化、唤醒激活休眠会员、挽救流失客户
6、建立完整的会员营销效果系，并及时跟进分析过程和效果数据，制定有效的解决方案
7、维护公司官网、官微、微信公众号的更新，积累人气、提高搜索引擎排名
8、挖掘收集客户资料，配合文案制定老客户关怀方案以及营销活动
9、会员营销方案的建立、会员礼品及赠品的策划，提升老客户的回头率
10、为客服部门改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持
11、对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据
任职要求：
1、大专以上学历，有天猫店铺营销管理经验者优先考虑
2、1年以上客户关系管理经验
3、一定的数据分析能力，能够准确把握和网购的消费者心理
4、优秀的沟通、协调能力
5、逻辑思维能力强，能清晰阐述说明自己的观点和意向
6、一定的文案能力，良好的网络关键词洞察能力