客服经理（非技术）

1、负责日常数据的分析整理，形成分析相关数据报表，对部门整体运营提出合理化建议；

2、负责客服年/月度经营预算的制定、分配以及执行过程中的监控实施，驱动成本、效率目标的达成；

3、通过数据报表以及系统或业务项目目标，进行工作量评估与招聘人员规划；

4、负责制定客服部各岗位的KPI、绩效考核、奖惩制度，建立积极的导向性指标；

5、负责部门团队文化建设，激励员工，增强团队凝聚力，保持团队的良好工作氛围；

6、负责督办和跟踪客服部相关的项目，根据数据分析结果对流程进行验证，提出改进及优化建议；

7、支持业务部门数据需求，包括异常排查、变化原因分析、趋势预测等。

任职要求：

1、5年以上客服运营管理工作经验，有电商行业管理经验者优先 ；

2、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，熟悉客服的各项考核评判指标；

3、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力；

4、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力;

5、有英语沟通能力优先