客服专员/助理（非技术）

岗位职责：（工作地点：上海 青浦崧泽大道6066号尚之坊）
1.组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2.负责客户投诉、处理结果等信息的管理。
3.根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、生产等客户意见，提出相关改进建议。
4.参与客户危机事件的处理。
5.负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。
6.配合开展客户满意度调查工作，并将调查结果上报公司。
7.指导、监督售后事务的处理。
8.负责本部门工作计划的编制并监督实施。
9.制定客户服务规范和制度。
10.设计并优化客户服务各种流程。
11.负责客服团队建设、岗位设置及人员培训管理工作。
任职要求：
1.执行力强、有责任心、沟通能力好、有耐心、有一定的团队管理能力。
2.能够做到理性、客观、公正的分析与解决问题。
3.3年以上的客服经理岗位的工作经验。
4.熟练运用各类办公自动化软件。
5.做事条理清晰，有一定判断和决策能力。
6.具备一定的平衡、协调沟通、说服、谈判能力。
7.保守公司机密商业信息与相关策略信息。
有意者可电话联系咨询 咨询电话021-59782017