上海环球港 - 商场客服/前厅接待

岗位职责：

1、控制背景音乐乐曲及音量并提供广播服务：根据节日及场内情况调整背景音乐及其音量；提供寻人启示、失物招领、促销活动、停车办理、温馨提示广播等；

2、提供顾客咨询服务：要求礼貌用语、笑脸相迎。知晓上海环球港各商户位置、明细；知晓上海环球港近期活动信息；

3、提供租借及免费服务：代借童车、轮椅、雨伞、充电宝、暖奶器、饮用水、礼品包装、母婴用品、急救药品和简单包扎、老化眼镜、地图、工具箱、体温计、针线包等服务，并做好出库入库登记，做好物资管理；

4、办理停车减免业务：根据公司制定规则，对顾客停车费进行消费减免并收取停车费。营业结束后与收银进行核账；

5、配合商场活动：配合商场企划活动营销，进行抽奖登记、礼品发放、门票售卖等，做好各项登记及礼品的台帐，并与企划部进行核账；

6、配合会员开发并维护会员信息：日常推广环球港会员卡，增加会员数量：配合活动，场内或外出推广环球港会员卡；执行会员活动登记、礼品发放、积分兑换服务，做好台帐及物资管理。补录积分、积分查询、挂失、补办、降级、升级、资料变更等会员信息维护；

7、发放环球通卡，并上报开通：对环球通卡做好出入库登记、领用登记并催要申请表，并通知财务及时开通使用；

8、接待顾客投诉：倾听顾客诉求，礼貌接待登记顾客投诉之内容，并根据投诉内容，通知相关人员前来受理解决客诉，并于事后跟进投诉处理结果；

9、顾客服务热线接听工作：响铃三声内必须接听顾客服务热线，并以标准说辞亲切对话，认真倾听及回答顾客问题；

10、接待贵宾参观环球港，并现场解说：按照公司既定路线，接待贵宾及政府要员参观环球港，要求对路线掌握，固定说辞要了解透彻。接待贵宾要保持仪容仪表端庄，保持笑容；

11、处理顾客意外伤害，需要时陪同就医：发现顾客意外受伤后，第一时间携急救物品至事发地点进行处理，并了解事发经过、目前顾客受伤大致情况。按照指示视顾客受伤情况，做出陪同就医；

12、早迎晚送宾工作：整理仪容仪表，商场开业或闭店后以标准站姿迎送顾客，要求笑脸相迎；

13、分管礼宾台内卫生整理、保证物品清洁完好：对所属礼宾台内物资做好整理、保持礼宾台内整洁。对礼宾台内物资实行责任包干，保持对物资的合理运用及完好。